Política de Privacidade

Atendimento SRA — Wesleyana 2ª Região · Atualizada em 23 de outubro de 2026

Esta política descreve o tratamento de dados na central https://atendimentosra.wesleyana2.com, utilizada pela Secretaria Regional de Administração da Igreja Metodista Wesleyana — 2ª Região para receber e responder solicitações administrativas. O contato responsável pelo atendimento e por questões de privacidade é sra2regiao@gmail.com.

1. Dados utilizados no atendimento

O sistema registra nome, endereço de e-mail, assunto, mensagens, anexos e demais informações fornecidas na solicitação. Também mantém número e situação do chamado, datas, respostas, encaminhamentos internos e o histórico necessário ao acompanhamento. Conforme a forma de acesso, podem ser registrados endereço IP, dados de sessão e registros técnicos de funcionamento e segurança.

Envie apenas informações e documentos necessários ao assunto. Evite incluir senhas, códigos de autenticação, dados bancários completos ou dados sensíveis sem necessidade para o atendimento.

2. Acesso ao Gmail por OAuth

A integração Google é utilizada pela SRA para conectar a caixa sra2regiao@gmail.com ao HESK. O responsável pela conta concede a autorização no Google. Não solicitamos aos clientes autorização OAuth nem acesso às suas caixas pessoais.

A conexão por IMAP e SMTP utiliza a permissão https://mail.google.com/, que permite ler, enviar, alterar e excluir e-mails na conta autorizada. Essa permissão é utilizada para receber mensagens, converter seu conteúdo em chamados, relacionar respostas ao atendimento, enviar mensagens da secretaria e remover da caixa os e-mails processados pela coleta.

Os dados recebidos podem incluir remetentes, destinatários, cabeçalhos, assunto, texto das mensagens e anexos. Tokens de autorização são armazenados no ambiente do sistema para permitir a conexão automática em segundo plano. A senha da conta Google não é solicitada pelo formulário OAuth do HESK.

A coleta está configurada para não manter no Gmail uma cópia dos e-mails processados. A remoção da mensagem na caixa de correio não apaga o chamado, seus anexos ou as cópias de segurança do atendimento.

3. Finalidades e acesso aos dados

Utilizamos os dados para receber, identificar, responder e acompanhar solicitações, manter o histórico administrativo, enviar avisos relacionados ao atendimento e proteger a operação contra falhas e uso indevido. A equipe autorizada da SRA pode ler as mensagens e os documentos necessários para responder à solicitação.

Os dados obtidos do Google são usados apenas para as funções de atendimento descritas nesta política. Não são vendidos, usados para publicidade direcionada ou utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. O uso e a transferência de informações recebidas do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

4. Armazenamento, prestadores e compartilhamento

O HESK, seu banco de dados e seus anexos estão hospedados na Hostinger. O Google fornece a caixa de correio e os serviços de autorização e envio. Esses prestadores processam dados para viabilizar suas respectivas funções; a infraestrutura utilizada pode envolver processamento fora do Brasil.

O conteúdo pode ser encaminhado aos responsáveis internos pelo assunto, na medida necessária para resolver o chamado, e acessado por responsáveis autorizados pela manutenção quando necessário ao funcionamento ou à segurança. Dados também podem ser fornecidos para cumprir uma obrigação legal ou determinação válida de autoridade competente. Os chamados não são publicados como conteúdo aberto da central.

5. Conservação e exclusão

Os chamados, anexos e registros são conservados enquanto necessários ao atendimento, ao histórico administrativo e ao cumprimento de obrigações aplicáveis. Cópias de segurança podem conservar dados até sua substituição ou descarte no ciclo de manutenção. Não há um prazo único de exclusão automática para todos os chamados.

Solicitações de exclusão ou anonimização são analisadas considerando a necessidade de conservação e as obrigações aplicáveis. A revogação do acesso Google interrompe a integração, mas não elimina automaticamente dados já registrados em chamados ou backups.

6. Segurança e cookies

A central utiliza HTTPS e controles de autenticação e permissões de acesso da equipe. Cookies de sessão e, quando escolhidos pelo usuário, de lembrança de acesso ou dados de formulário são utilizados para as funções do HESK. As páginas públicas de apresentação, privacidade e termos não incluem ferramentas de publicidade ou análise de audiência.

7. Direitos e contato

Para solicitar acesso, correção, informações sobre o tratamento, exclusão ou anonimização de dados, ou exercer outros direitos previstos na legislação de proteção de dados aplicável, escreva para sra2regiao@gmail.com. Informe o número do chamado, se houver, e descreva sua solicitação. Podemos solicitar confirmação de identidade proporcional ao pedido para evitar o fornecimento de dados a terceiros.

O responsável pela caixa conectada pode revogar a autorização na página de conexões da Conta Google. Isso impedirá novas conexões do sistema até uma nova autorização. A revogação não substitui um pedido de exclusão dos registros já mantidos no atendimento.

8. Atualizações desta política

Alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Mudanças nas finalidades de uso dos dados Google serão informadas antes de sua aplicação, com nova autorização quando exigida.